Politique d'annulation de commande - euwest.ternbicycles.com

Dernière mise à jour : 15.09.2026

Objet

Cette politique explique quand et comment une commande passée sur euwest.ternbicycles.com peut être annulée, que ce soit par vous ou par OGA - One Generation Ahead SRL (« OGA », « nous »), avant que la commande n'ait été expédiée. Cette politique est distincte de votre droit de rétractation légal de 14 jours après livraison, couvert par la Section 6 de nos Conditions générales de vente.

Annuler une commande avant expédition

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande à tout moment avant son expédition, sans frais, en nous contactant à info@ogasrl.com avec votre numéro de commande.

• Si votre commande n'est pas encore entrée en traitement, nous l'annulerons et procéderons à un remboursement intégral sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrés.
• Si votre commande est déjà entrée en traitement ou a été remise à notre transporteur, il se peut que nous ne puissions plus arrêter l'expédition. Dans ce cas, vous pouvez refuser la livraison ou exercer votre droit de rétractation une fois le produit reçu, conformément à la Section 6 de nos Conditions générales de vente.

Nous ne pouvons garantir l'annulation d'une commande une fois celle-ci confirmée pour expédition, notre centre logistique traitant et expédiant la plupart des commandes dans les heures suivant l'achat.

Annulation par OGA

Nous nous réservons le droit d'annuler tout ou partie d'une commande, et de procéder à un remboursement intégral sans frais pour vous, dans les situations suivantes :

• Le produit commandé est indisponible ou en rupture de stock (voir Section 7, Disponibilité, de nos Conditions générales de vente).
• Nous constatons une erreur de prix ou de description sur la page produit.
• Nous suspectons une fraude ou une activité non autorisée ou illégale liée à la commande.
• Le paiement ne peut pas être vérifié ou est refusé.

Si nous annulons votre commande, nous vous en informerons par email et rembourserons toute somme déjà débitée dans un délai de 7 jours ouvrés, en utilisant votre moyen de paiement initial.

Lien avec le droit de rétractation

Cette Politique d'annulation s'applique uniquement aux commandes qui n'ont pas encore été expédiées. Une fois votre commande reçue, vos droits sont régis par :

• La Politique de remboursement (retours et échanges), et
• La Section 6 de nos Conditions générales de vente (droit de rétractation légal de 14 jours au titre du Code de la consommation italien, D.Lgs. 206/2005, transposant la Directive 2011/83/UE).

Contact

Pour toute demande d'annulation, contactez-nous à info@ogasrl.com avec votre numéro de commande dans les plus brefs délais.