Politique d'expédition - Tern Store EU West

Dernière mise à jour : 26 août 2026

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre centre logistique :

Tern Store EU West Via Giannone 10 20154 Milan, Italie

Votre commande sera expédiée par transporteur express TNT ou DHL dans les heures suivant l'achat. Vous recevrez un email contenant les informations de suivi afin de pouvoir suivre votre colis jusqu'à votre domicile.

Informations sur l'entreprise

Cette boutique est exploitée par :

OGA SRL Capital social : 50 000 € Siège social : Via Giannone 10, 20154 Milan, Italie N° RCS Milan : 1831017 N° TVA : IT05558140967 Téléphone : +39 02 36554408 Email : info@ogasrl.com

Tarifs d'expédition et délais de livraison

Bosnie-Herzégovine

Service	Poids	Délai de livraison	Coût
Express	0–14 kg	48–72 heures	60,00 BAM
Express	14–18 kg	3–5 jours ouvrés	78,00 BAM
Express	18–80 kg	48–72 heures	90,00 BAM

République tchèque

Service	Poids	Délai de livraison	Coût
Express	0–14 kg	48–72 heures	740,00 CZK
Express	14–18 kg	3–5 jours ouvrés	962,00 CZK
Express	18–80 kg	48–72 heures	1 110,00 CZK

Danemark

Service	Poids	Délai de livraison	Coût
Express	0–14 kg	48–72 heures	229,00 DKK
Express	14–18 kg	3–5 jours ouvrés	298,00 DKK
Express	18–80 kg	48–72 heures	344,00 DKK

France

Service	Poids	Délai de livraison	Coût
Express	0,1–5 kg	48 heures	10,00 €
Express	5–15 kg	48 heures	20,00 €
Express	15–100 kg	48–72 heures	30,00 €
Express	Tout poids	48–72 heures	Gratuit à partir de 1 500,00 € d'achat

Liechtenstein

Service	Poids	Délai de livraison	Coût
Express	0–14 kg	48–72 heures	29,00 CHF
Express	14–18 kg	3–5 jours ouvrés	38,00 CHF
Express	18–80 kg	48–72 heures	44,00 CHF

Pologne

Service	Poids	Délai de livraison	Coût
Express	0–14 kg	48–72 heures	133,00 PLN
Express	14–18 kg	3–5 jours ouvrés	172,00 PLN
Express	18–80 kg	48–72 heures	199,00 PLN

Roumanie

Service	Poids	Délai de livraison	Coût
Express	0–14 kg	48–72 heures	161,00 RON
Express	14–18 kg	3–5 jours ouvrés	209,00 RON
Express	18–80 kg	48–72 heures	242,00 RON

Serbie

Service	Poids	Délai de livraison	Coût
Express	0–14 kg	48–72 heures	3 600,00 RSD
Express	14–18 kg	3–5 jours ouvrés	4 700,00 RSD
Express	18–80 kg	48–72 heures	5 400,00 RSD

Suède

Service	Poids	Délai de livraison	Coût
Express	0–14 kg	48–72 heures	340,00 SEK
Express	14–18 kg	3–5 jours ouvrés	442,00 SEK
Express	18–80 kg	48–72 heures	510,00 SEK

Suisse

Service	Poids	Délai de livraison	Coût
Express	0–14 kg	48–72 heures	CHF 29.00
Express	14–18 kg	3–5 jours ouvrés	CHF 38.00
Express	18–80 kg	48–72 heures	CHF 44.00

Royaume-Uni

Service	Poids	Délai de livraison	Coût
Express	0–14 kg	48–72 heures	27,00 GBP
Express	14–18 kg	3–5 jours ouvrés	35,00 GBP
Express	18–80 kg	3–5 jours ouvrés	40,00 GBP

Autres pays desservis

Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Allemagne, Grèce, Cité du Vatican, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Portugal, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suisse

Service	Poids	Délai de livraison	Coût
Express	0–14 kg	48–72 heures	30,00 €
Express (colis moyen)	14–18 kg	3–5 jours ouvrés	39,00 €
Express (colis volumineux)	18–80 kg	48–72 heures	45,00 €

Les délais de livraison sont estimés à partir de la date d'expédition, et non de la date de commande, et n'incluent pas notre délai de traitement. Les délais de livraison peuvent varier en période de forte affluence, pendant les jours fériés, ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (retards douaniers, perturbations chez le transporteur, conditions météorologiques).

Douanes, droits et taxes

Pour les commandes expédiées au sein de l'UE, toutes les taxes et tous les droits applicables sont inclus au moment du paiement. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué à la livraison.

Les prix de nos produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA et autres taxes applicables à la date de la commande), sauf indication contraire, et hors frais de traitement et d'expédition.

Pour les commandes expédiées en dehors de l'UE, vous êtes l'importateur du ou des produits concernés. Des droits de douane, taxes locales, droits d'importation ou taxes d'État peuvent être exigibles. Ces droits et montants ne relèvent pas de la responsabilité d'OGA SRL. Ils relèvent de votre responsabilité, tant en ce qui concerne les déclarations que les paiements aux autorités compétentes de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de vos autorités locales à ce sujet.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant les informations de suivi afin de pouvoir suivre votre colis jusqu'à votre domicile. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande en [vous connectant à votre compte / nous contactant à info@ogasrl.com].

Retards ou problèmes de livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande, dans le délai précisé sur la confirmation de commande. En cas de retard, vous en serez informé par email.

Conformément à l'article 61 du Code de la consommation italien (D.Lgs. 206/2005) et aux lois européennes applicables en matière de consommation, en cas de retard, vous devez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable pour effectuer la livraison. Si le produit n'est pas livré dans ce délai supplémentaire, vous avez le droit d'annuler votre commande, et nous procéderons à un remboursement intégral dans les meilleurs délais.

Le risque de perte est transféré au consommateur au moment de la livraison physique. OGA SRL ne pourra être tenue responsable des échecs de livraison causés uniquement par le refus ou l'indisponibilité du client après plusieurs tentatives de livraison documentées par notre transporteur.

Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai raisonnable par rapport à la fenêtre de livraison estimée, ou si elle est arrivée endommagée ou incomplète, veuillez nous contacter à info@ogasrl.com et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Destinations non desservies

Nous expédions actuellement vers la France et les 31 pays européens listés ci-dessus. Nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers des destinations en dehors de cette liste pour le moment.

Questions

Pour toute question relative à l'expédition, contactez-nous via notre page Contact.